El análisis de AirAdvisor de 68.283 reclamaciones contra 59 aerolíneas sitúa a TAP Air Portugal como la mejor y a TAROM, Aeroitalia y Ryanair como las peores.

En Europa, los pasajeros con retrasos están protegidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, que otorga 250 € en vuelos de menos de 1.500 kilómetros con más de dos horas de retraso, 400 € en vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros con más de tres horas, y 600 € en el resto de vuelos con más de cuatro horas. En la práctica, sin embargo, lograr que la aerolínea pague puede ser lento. Los viajeros pueden reclamar por su cuenta o recurrir a una empresa especializada como AirAdvisor, que afirma haber ayudado a presentar 68.283 reclamaciones contra 59 aerolíneas entre enero y junio de 2026.

Con esos datos, AirAdvisor clasificó a las aerolíneas según su tasa de resolución y el número de reclamaciones rechazadas o ignoradas que acabaron en los tribunales. Según las cifras publicadas por Euronews el 29 de octubre de 2026, TAP Air Portugal ocupa el primer lugar, con un 88,7 % de resolución, un 0,6 % de casos judicializados y una espera media de 10 días para cobrar. LOT Polish Airlines es segunda con un 82,8 % de éxito y ninguna reclamación en los tribunales, y Wizz Air tercera con un 72,4 % y un 1,2 %. Iberia queda cuarta, Brussels Airlines quinta sin casos judiciales, seguidas de Air France, Aegean Airlines, KLM, ITA Airways y SAS.

Al final de la tabla, la rumana TAROM resolvió solo el 3,3 % de 122 reclamaciones, llevó el 46,7 % a los tribunales y tarda de media 110 días en pagar. Le sigue Aeroitalia, con un 0,6 % de resolución y un 28,2 % de casos judiciales, y Ryanair, la mayor aerolínea de Europa, resolvió el 2,1 % de 991 reclamaciones admisibles, con un 17,8 % en los tribunales. Estos resultados proceden únicamente de reclamaciones gestionadas a través de AirAdvisor, por lo que el desempeño general de las aerolíneas puede diferir, y solo se clasificaron las 22 compañías con más de 100 reclamaciones. Conviene tomar la lista como un indicador más y no como un veredicto definitivo.